Define un enfoque estructurado con el objetivo de que las Organizaciones implementen la excelencia en el servicio con el fin de brindar experiencias que superen las expectativas del cliente y lograr su satisfacción. Para valorar el avance en la instauración de estos sistemas se emplean 67 indicadores, respecto de los https://maps.app.goo.gl/nuerJKkgwV6FT3Lj6